聯(lián)系400如何提高問(wèn)題解決效率(路由器)
發(fā)布時(shí)間:2022-4-6 11:01:37      點(diǎn)擊次數:2746

先來(lái)看下工程師聯(lián)系400處理問(wèn)題常見(jiàn)的疑問(wèn)或者疑惑:

 

問(wèn)題1:為什么處理問(wèn)題,要采集信息,難道我描述故障現象還不夠清晰嗎?

問(wèn)題2:為什么處理問(wèn)題,要問(wèn)這問(wèn)那,我就是一個(gè)小白,根本聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么,我就是要上網(wǎng)能用,實(shí)現幾個(gè)簡(jiǎn)單的需求!

問(wèn)題3:為什么處理問(wèn)題,分析了半天又要采集信息,能不能一次到位?

 

   先看下這幾個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是提供的信息不對稱(chēng)或者不完整,將影響問(wèn)題處理進(jìn)展,有時(shí)候可能一個(gè)信息描述和理解不對稱(chēng),導致前面的分析完全作廢。這樣在溝通的時(shí)候將會(huì )耗費大量的時(shí)間成本來(lái)與工程師進(jìn)行溝通、確認、反復采集信息。所以提供完整、準確的問(wèn)題描述、反饋采集的診斷信息,是提高問(wèn)題解決效率的關(guān)鍵,請工程師在聯(lián)系400時(shí)盡可能的將問(wèn)題描述準確,并提供采集的診斷信息,下面舉例說(shuō)明:

 

斷網(wǎng)場(chǎng)景:

問(wèn)題描述A:我的電腦全部無(wú)法上網(wǎng)了,已經(jīng)重啟過(guò)路由器。   //不合格,場(chǎng)景描述模糊,故障問(wèn)題未采集診斷信息

問(wèn)題描述B:上午機房斷電,現在所有電腦都無(wú)法上網(wǎng),使用console連接設備查看,發(fā)現無(wú)法正常進(jìn)入,如下圖附件是設備完整啟動(dòng)信息,請幫忙分析問(wèn)題。

說(shuō)明:根據問(wèn)題描述B,可以確定為硬件故障。

主要詳細說(shuō)明了幾點(diǎn):①問(wèn)題發(fā)生時(shí)間 ②故障現象 ③ 當前排查 ④采集啟動(dòng)信息,請大家聯(lián)系400提問(wèn)前準備以上幾點(diǎn)信息,可以避免將時(shí)間耽誤在前期的場(chǎng)景確認,直接進(jìn)入到問(wèn)題分析環(huán)節。

 

下面簡(jiǎn)要列出了聯(lián)系400前需要準備的信息供大家參考: